データを活用して顧客満足度の向上と関係強化を実現する、薬局におけるCRM活用事例
～米国の先進事例とツルハホールディングスのデータ活用戦略～

セミナー概要

薬局ではレセコンや電子薬歴などの各種システムに来局された患者さんの受付・処方履歴といったデータを蓄積・保有しています。健康食品やサプリメント、OTC薬の販売や健康相談などにも力を入れている薬局であれば、購入履歴や相談履歴といった情報も保有されていることでしょう。
その一方で、保有しているデータを薬局経営、さらにはドラッグストアにおけるCRMに十分に活用できているという薬局はまだ多くはないのではないでしょうか？

本セミナーでは、データ活用コンサルティングをはじめとした幅広いデータソリューションを提供されている株式会社Legoliss 小林氏に「顧客データを活用したマーケティングの基礎知識」と「米国のドラッグストアにおけるデータ活用戦略の最新事例」を解説いただきます。
ウィーメックス株式会社からは、5月にリリースした新サービス「Wemex 薬局CRM支援」のご紹介を通じて、薬局経営におけるデータ分析と活用ノウハウについてご紹介いたします。
さらに、顧客の購買データを活用してリテールメディアを開発されるなど、積極的なデータ利活用を推進されている株式会社ツルハホールディングスの立石氏に「ツルハホールディングスが取り組むCRM戦略」についてご講演いただくとともに、セミナー後半のトークセッションでは今後の展望についてもお話を伺います。

※本セミナーは2024年6月21日に開催されたセミナーのオンデマンド配信となります。